1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты о предоставлении доступа к функционалу сервиса «Флекта» и определяют порядок отказа от Договора и возврата денежных средств.
1.2. Термины употребляются в значениях, установленных Публичной офертой.
1.3. Действующая редакция размещена по адресу https://flekta.ru/legal/cancellation-and-refund.
1.4. Правила применяются с учётом правового статуса Пользователя: раздел 3 — для Потребителей, раздел 4 — для Бизнес-пользователей.
2. Основные принципы
2.1. Оплата относится к периоду предоставления доступа к Функционалу. Услуга оказывается непрерывно в течение Расчётного периода и считается оказанной пропорционально истёкшей его части.
2.2. Отказ от Договора возможен в любой момент Расчётного периода.
2.3. Отсутствие фактического использования Функционала не является самостоятельным основанием для возврата за истёкшую часть Расчётного периода, поскольку предметом Договора является обеспечение доступа.
2.4. Отключение автоматического продления не является отказом от Договора и само по себе не влечёт возврата.
3. Потребители
3.1. Право на отказ
3.1.1. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения Договора.
3.1.2. Право на отказ не может быть ограничено, обусловлено объяснением причин, согласованием с Исполнителем или совершением дополнительных действий.
3.1.3. Отказ от Договора не требует наличия недостатков в оказанной услуге.
3.2. Порядок расчёта возврата
3.2.1. При отказе Потребителя от Договора возврату подлежит стоимость неиспользованной части Расчётного периода, рассчитанная пропорционально времени.
3.2.2. Расчёт производится по формуле:
Сумма к возврату = Стоимость Расчётного периода × (Оставшиеся дни ÷ Общее число дней в Расчётном периоде)
3.2.3. Днём прекращения доступа считается день получения Исполнителем заявления об отказе, если Потребитель не указал более позднюю дату.
3.2.4. Расчёт возврата предоставляется Потребителю вместе с решением по заявлению.
3.3. Фактически понесённые расходы
3.3.1. В соответствии со статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при отказе Потребителя от Договора Исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору.
3.3.2. Удержание производится только при наличии совокупности условий:
- расход фактически понесён Исполнителем;
- расход непосредственно связан с исполнением Договора с данным Потребителем;
- расход документально подтверждён;
- удержание допускается применимым законодательством;
- размер и основание удержания доведены до Потребителя вместе с расчётом.
3.3.3. Комиссия платёжного партнёра за проведение платежа не удерживается из суммы, подлежащей возврату Потребителю. Указанная комиссия относится на Исполнителя.
3.3.4. Исполнитель не удерживает автоматически какие-либо суммы. Удержание фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением Договора до момента отказа (в частности, стоимость уже выполненных операций генерации Материалов с использованием систем искусственного интеллекта), применяется только в случаях и в размере, допустимых применимым законодательством, и подлежит обоснованию в каждом конкретном случае.
3.3.5. При отсутствии документально подтверждённых расходов возврат производится в полном объёме стоимости неиспользованной части Расчётного периода.
3.4. Возврат в полном объёме
3.4.1. Возврат производится в полном объёме уплаченной за Расчётный период суммы, если:
- доступ к Функционалу не был предоставлен по обстоятельствам, зависящим от Исполнителя;
- Исполнитель существенно сократил состав Функционала или лимиты действующего Тарифа и Потребитель отказался от Договора по этой причине;
- Исполнитель прекратил поддержку Площадки, наличие которой являлось для Потребителя определяющим при выборе Тарифа, и Потребитель отказался от Договора по этой причине;
- Исполнитель в одностороннем порядке отказался от Договора при отсутствии нарушений со стороны Потребителя;
- Потребитель не согласился с ухудшающим изменением условий и отказался от Договора;
- оплата произведена ошибочно, в том числе повторно за один и тот же период.
3.4.2. В случаях пункта 3.4.1 фактически понесённые расходы не удерживаются.
3.5. Подсудность и претензионный порядок
3.5.1. Обращение к Исполнителю не является обязательным условием для обращения Потребителя в суд.
3.5.2. Потребитель вправе предъявить иск по своему выбору в соответствии со статьёй 17 Закона «О защите прав потребителей».
4. Бизнес-пользователи
4.1. Бизнес-пользователь вправе отказаться от исполнения Договора, направив уведомление Исполнителю не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты прекращения.
4.2. Договор прекращается по истечении срока уведомления либо в согласованную Сторонами дату.
4.3. Стоимость предоставленной части Расчётного периода возврату не подлежит.
4.4. Возврату подлежит стоимость неиспользованной части Расчётного периода, определяемая пропорционально времени, за вычетом документально подтверждённых расходов Исполнителя, связанных с исполнением Договора.
4.5. Возврат в полном объёме производится в случаях, предусмотренных пунктом 3.4.1, применяемых к Бизнес-пользователям соответственно.
4.6. Для Бизнес-пользователей соблюдение претензионного порядка является обязательным (пункт 13.5 Публичной оферты).
4.7. Настоящий раздел не применяется, если Пользователь фактически является Потребителем в значении законодательства о защите прав потребителей. В этом случае применяется раздел 3.
5. Порядок подачи заявления
5.1. Заявление об отказе от Договора и о возврате подаётся Пользователем одним из следующих способов:
- по адресу электронной почты
support@flekta.ru; - по адресу электронной почты
legal@flekta.ru.
5.2. Наличие или отсутствие формы в Личном кабинете не ограничивает право Пользователя заявить об отказе иным из указанных способов.
5.3. В заявлении указываются: адрес электронной почты Аккаунта, дата платежа и, при наличии, идентификатор платежа. Указание причины отказа не требуется.
5.4. Исполнитель вправе запросить сведения, позволяющие подтвердить принадлежность Аккаунта и платежа заявителю. Иные сведения не запрашиваются.
6. Сроки рассмотрения и возврата
6.1. Заявление рассматривается в срок 10 календарных дней с момента получения.
6.2. Решение с расчётом суммы направляется Пользователю на адрес электронной почты.
6.3. Возврат производится в срок 10 календарных дней с момента принятия решения.
6.4. Сроки настоящего раздела не могут превышать сроков, установленных законодательством о защите прав потребителей. При расхождении применяются сроки, установленные законом.
6.5. Срок зачисления средств на счёт Пользователя зависит от банка-эмитента и платёжной инфраструктуры и находится вне контроля Исполнителя.
7. Способ возврата
7.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано Сторонами и не противоречит законодательству.
7.2. Возврат при оплате банковской картой производится на ту же карту; при оплате через систему быстрых платежей — на тот же номер.
7.3. Возврат может осуществляться:
- через платёжного партнёра в порядке, предусмотренном его правилами;
- непосредственно Пользователю иным согласованным способом, если возврат через платёжного партнёра невозможен по техническим причинам.
7.4. Невозможность проведения возврата через платёжного партнёра не освобождает Исполнителя от обязанности возвратить денежные средства и не является основанием для отказа в возврате.
7.5. При невозможности возврата тем же способом Исполнитель согласовывает с Пользователем иной способ и запрашивает необходимые для этого сведения.
8. Документы об оплате при возврате
8.1. При возврате денежных средств ранее выданный документ об оплате корректируется либо аннулируется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации для плательщиков налога на профессиональный доход.
8.2. Корректировка может производиться уполномоченной организацией, привлечённой платёжным партнёром, либо Исполнителем самостоятельно.
8.3. Сведения о корректировке предоставляются Пользователю по его запросу.
9. Прекращение доступа при отказе
9.1. С даты прекращения Договора доступ к платному Функционалу прекращается.
9.2. Прекращение Договора не влечёт удаления данных Аккаунта и Проектов — они сохраняются на условиях бесплатного Тарифа. Удаление данных производится только по основаниям и в порядке, установленном Правилами удаления аккаунта и данных.
9.3. Материалы, ранее опубликованные на внешних Площадках, остаются там и удаляются Пользователем самостоятельно.
9.4. Прекращение Договора не влечёт автоматического удаления Аккаунта. Удаление осуществляется отдельно, в порядке, установленном Правилами удаления аккаунта и данных.
10. Случаи, в которых возврат не производится
10.1. Возврат не производится за истёкшую часть Расчётного периода, в течение которой доступ к Функционалу был предоставлен.
10.2. Возврат не производится, если доступ был приостановлен или прекращён вследствие нарушения Пользователем Пользовательского соглашения или Правил допустимого использования.
10.3. Настоящий раздел не ограничивает прав Потребителя, предусмотренных законодательством, и не применяется в случаях, указанных в пункте 3.4.1.
11. Разногласия
11.1. При несогласии с решением по заявлению Пользователь вправе направить возражения по адресу legal@flekta.ru.
11.2. Для Потребителей претензионный порядок не является обязательным; подсудность — по выбору Потребителя.
11.3. Для Бизнес-пользователей претензионный порядок обязателен; подсудность — арбитражный суд по месту нахождения Исполнителя.
11.4. Пользователю рекомендуется обратиться к Исполнителю до инициирования процедуры оспаривания платежа через банк: такая процедура не ускоряет возврат и может привести к дублированию расчётов.
12. Изменение настоящих Правил
12.1. Изменение осуществляется в порядке, установленном разделом 28 Публичной оферты.
12.2. К заявлениям, поданным до вступления изменений в силу, применяется редакция, действовавшая на дату оплаты.
13. Возврат неиспользованного остатка дополнительного пакета кредитов
13.1. Настоящий раздел применяется к возврату неизрасходованного остатка дополнительного пакета кредитов, приобретённого в порядке раздела 6 Публичной оферты и раздела «Дополнительные пакеты кредитов» документа «Тарифы».
13.2. Пользователь вправе получить возврат стоимости неизрасходованного остатка пакета в любой момент, независимо от наличия действующей платной подписки. Наличие или отсутствие активной платной подписки на момент обращения не является условием для такого возврата и не влияет на право Пользователя его получить.
13.3. Сумма к возврату рассчитывается по формуле:
Сумма к возврату = Стоимость пакета × Неизрасходованный остаток кредитов ÷ Первоначальный объём кредитов пакета
исходя из стоимости и объёма кредитов, зафиксированных в неизменяемом коммерческом снимке заказа на момент его оформления, независимо от того, изменились ли впоследствии условия для аналогичного пакета в действующем тарифном каталоге.
13.4. Кредиты, уже списанные окончательно за успешно подготовленные Материалы, считаются использованными по назначению и возврату не подлежат. Возврату подлежит только неизрасходованный остаток пакета.
13.5. Сумма к возврату округляется до копейки. Округление производится по правилам математического округления (значение от 0,5 копейки и выше округляется в большую сторону). Сумма к возврату ни при каких обстоятельствах не может превышать сумму, фактически уплаченную за пакет.
13.6. Порядок подачи заявления о возврате, сроки его рассмотрения и способ возврата определяются разделами 5-7 настоящих Правил, применяемыми к пакету соответственно.